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Il ruolo del team di Partner Success Manager nella Digitalizzazione
Il caso Cava de’ Tirreni: un modello innovativo per promuovere la mobilità inclusiva.
Le sfide del PSM a fianco dei Partners
In EasyPark, il Partner Success Manager (PSM), insieme all’Account Manager, svolge un ruolo fondamentale nel guidare le città verso la digitalizzazione della sosta. Affronta sfide complesse e sempre più articolate, dalla configurazione delle aree di sosta all'integrazione con diversi sistemi di pagamento, fino all'assistenza post-attivazione del servizio. Abbiamo intervistato Flavio Prete, Team Lead PSM di EasyPark in Italia, per scoprire come i PSM supportano la digitalizzazione e la mobilità urbana.
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Quali sono le vostre responsabilità come Partner Success Manager (PSM)?
"Il nostro supporto è ampio e copre tutte le fasi del processo di digitalizzazione della sosta: dalla configurazione pre-attivazione alla formazione del personale dei gestori, fino all'assistenza post-attivazione. Inizialmente, configuriamo l'app, mappando le aree di sosta e le relative tariffe. Integriamo la nostra tecnologia con quella di altri provider, sia per i parcheggi in struttura che per lo Smart Hub, garantendo un flusso informativo fluido tra i sistemi. Inoltre, forniamo al personale addetto alla gestione della sosta tutte le informazioni e gli strumenti necessari per operare al meglio. Infine, seguiamo la produzione e l'installazione della segnaletica informativa di EasyPark sul territorio."
In quali ambiti offrite maggiormente il vostro supporto?
"La digitalizzazione della mobilità e del parcheggio richiede competenze specifiche. Supportiamo i gestori nel passaggio da un sistema cartaceo/analogico a uno digitale, gestendo tutte le eventualità che possono emergere durante questa transizione. Attraverso il nostro servizio di assistenza post- vendita agevoliamo l’introduzione delle soluzioni digitali, anticipiamo e preveniamo le complessità, in modo da soddisfare al meglio le esigenze degli utenti finali."
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Può raccontarci un caso di successo che ha rappresentato una vera sfida?
"A Cava de' Tirreni (Salerno), grazie alla proficua collaborazione del gestore della sosta Metellia Servizi, abbiamo digitalizzato il Permesso per gli Stalli Rosa, dedicati alle donne in gravidanza e ai genitori di bambini fino a 2 anni. La gestione cartacea del permesso presentava diverse problematiche: monitorare l'utilizzo delle ore di gratuità era complicato e il controllo delle violazioni era laborioso. Con la nostra app queste criticità sono state efficacemente risolte. Ora è possibile monitorare in tempo reale l'utilizzo del permesso e consentirne l'utilizzo su veicoli diversi. Siamo davvero orgogliosi di aver potuto contribuire a promuovere una mobilità più inclusiva e attenta alle esigenze delle mamme."
Pubblicato: 2024-05-24
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