Question 1

Quelles sont les principales fonctionnalités du portail en libre-service ?

Accepted Answer

Vous trouverez dans le portail en libre-service d’EasyPark Business : 
Un historique de vos paiements – Pour consulter tous vos paiements et toutes vos factures passées et à venir. 
Un historique de vos stationnements – Pour consulter toutes les transactions effectuées par votre personnel. Avec possibilité de trier ces données par date, véhicule, centre de coûts ou code zone. 
Des centres de coûts – Pour définir les groupes d’utilisateurs à facturer. Ces groupes peuvent comprendre un service, un bureau, une équipe, un projet spécifique ou un client. 
La gestion de vos utilisateurs – Pour ajouter, supprimer et gérer tous les salariés qui ont accès à votre compte. 
La définition de restrictions – Pour contrôler les véhicules qui peuvent être utilisés pour stationner dans le cadre de votre compte professionnel. Vous pouvez également imposer des restrictions d’horaires de stationnement aux salariés qui utilisent votre compte. 
Les informations de votre compte – Pour actualiser vos coordonnées (adresse de l’entreprise et personne à contacter) à tout moment. Seul le principal administrateur du compte est autorisé à modifier ces données.

Question 2

J’ai oublié mon mot de passe. Comment en obtenir un nouveau ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre site pour réinitialiser votre mot de passe. Essayez de vous connecter et cliquez sur le lien « Impossible de se connecter ? » qui apparaît sous la case du mot de passe afin de recevoir un mail ou un SMS et obtenir un nouveau mot de passe qui vous permettra d’accéder à votre compte.

Question 3

Où trouver mes factures et l’historique de mes paiements ?

Accepted Answer

Avec EasyPark, vos factures ainsi que l’historique de vos paiements et de vos stationnements sont toujours à portée de main. Connectez-vous simplement à votre portail, et retrouvez ces informations dans la partie supérieure du menu latéral. Vous apercevrez la liste de vos factures ainsi que leur statut. Vous pouvez choisir de trier ou d’exporter cette liste pour faciliter le traitement de vos frais de stationnement.

Question 4

Comment passer de mon compte “personnel” à mon compte “Entreprise” sur l’app ?

Accepted Answer

Sélectionnez votre zone et l'heure de fin de votre stationnement. La durée de votre stationnement, votre véhicule et les détails de votre compte apparaissent à l’écran avant de confirmer. S’ils sont corrects, cliquez sur “confirmer”. Si vous devez changer de compte, cliquez sur "Personnel" ou “Entreprise” pour basculer. Veuillez noter que si des restrictions de temps ou de véhicule ont été définies par votre entreprise, vous serez invité à utiliser votre compte personnel.

Question 5

Comment utiliser l’app EasyPark dans un cadre professionnel ?

Accepted Answer

L’app EasyPark fonctionne de la même façon que vous l'utilisez pour stationner dans un cadre privé ou professionnel, à la différence près que les transactions effectuées en mode Professionnel sont facturées à l’entreprise, plutôt qu’au salarié. Si un salarié détient à la fois un compte professionnel et un compte privé, il lui faudra sélectionner le compte qu’il souhaite utiliser avant de démarrer son stationnement. Pour découvrir la marche à suivre, reportez-vous à la question « Comment passer de mon compte privé vers mon compte professionnel depuis l’app ? ».

Question 6

Comment utiliser la fonctionnalité FIND ?

Accepted Answer

La fonctionnalité FIND vous aide à trouver les rues ou les parkings où vous aurez plus de chances de trouver une place, afin de gagner du temps et de réduire vos émissions de CO2. FIND fonctionne de la même manière en mode professionnel et en mode privé. Si cette fonctionnalité est proposée dans votre ville, vous apercevrez une petite icône « FIND » sur le plan de l’app EasyPark.

Question 7

Comment payer le chargement et le stationnement de ma voiture électrique ?

Accepted Answer

Lorsque la borne de recharge est disponible dans l’app, vous pouvez payer directement en utilisant l’app EasyPark. De plus, il est également possible de payer le stationnement en même temps si vous êtes dans une zone de stationnement payant. 
Vous pouvez séparer les coûts de recharge et de stationnement en attribuant votre stationnement à votre compte professionnel, et le coût de la recharge sur votre compte personnel.
Pour démarrer la recharge, vous devrez sélectionner l'icône de la borne de recharge sur votre carte, brancher votre voiture, choisir votre prise, et ensuite commencer la recharge.
Le service de recharge de véhicules électriques est disponible dans certaines localités.

Question 8

Quel type de forfait EasyPark Business est le plus adapté à mon entreprise ?

Accepted Answer

Tout dépend de vos besoins. Notre formule Business Pro est idéale pour tous ceux et celles qui souhaitent bénéficier de toutes les fonctionnalités standard de nos abonnements professionnels, avec des besoins en stationnement moins fréquents. Notre formule Business Premium vous donne accès à toutes ces fonctionnalités avec des frais d’abonnement mensuels prédéfinis. Cette option est préférable si vos besoins en stationnement sont plus fréquents. Nos abonnements utilisateur ne correspondent pas à votre modèle commercial ? Optez plutôt pour nos options Share ou Guest. 
Découvrez nos abonnements Business.

Question 9

Puis-je modifier mon 
forfait
 si mes besoins évoluent ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre forfait et actualiser votre compte depuis le portail libre-service d’EasyPark Business. Notez toutefois que ces modifications ne seront prises en compte qu’à partir de la prochaine période de facturation. Vous pouvez également contacter notre 
Service clients
 pour demander l’actualisation de votre compte.

Question 10

Puis-je associer différents 
forfaits
 ou différentes options ?

Accepted Answer

Oui, notre équipe peut vous aider à personnaliser votre expérience en fonction de vos besoins. 
Contactez-nous
 pour vous lancer.

Question 11

Quelles informations dois-je fournir pour obtenir un 
forfait
 EasyPark Business ?

Accepted Answer

Seules quelques informations de base sont nécessaires pour ouvrir un compte professionnel en toute sécurité. Ces informations sont les suivantes :
Nom de l’entreprise - ce nom sera le nom de votre compte. 
Numéro d’immatriculation de votre entreprise
Adresse postale de votre entreprise (numéro, rue, ville, code postal) - ces informations apparaîtront sur vos factures. 
Numéro de téléphone - ce numéro permettra d’identifier votre compte. 
Adresse e-mail - vos factures et autres informations importantes seront envoyées à cette adresse. 
Nom du contact principal - il s’agit généralement de l’administrateur du compte. 
Il vous suffira ensuite de choisir votre mode de paiement et de confirmer votre abonnement. C’est aussi simple que ça !

Question 12

Comment annuler mon 
forfait
 ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité d’annuler l’abonnement de vos salariés à tout moment depuis le portail libre-service d’EasyPark Business. Pour fermer votre compte dans son intégralité, merci de contacter notre Service clients. Notez qu’un préavis d’un mois est nécessaire pour fermer votre compte. Vous aurez ainsi la possibilité de continuer à stationner et d’utiliser votre compte jusqu’à la fin du mois calendaire suivant.

Question 13

Puis-je choisir mon mode de paiement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir votre mode de paiement au moment de votre forfait. Vous pouvez actualiser cette information par la suite depuis le portail libre-service d’EasyPark Business.

Question 14

Quand recevrai-je ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture vous sera généralement envoyée au début de chaque mois calendaire. Notez toutefois que nous travaillons avec différents prestataires de facturation et que l’envoi de votre facture pourra parfois être retardé.

Question 15

Puis-je obtenir le remboursement de la TVA appliquée à mes frais de stationnement ?

Accepted Answer

Oui. Nos factures comprennent toutes les informations nécessaires pour vous permettre de récupérer facilement la TVA. Si vos salariés ont stationné dans votre pays et à l’étranger, les montants de TVA locale et étrangère seront spécifiés. Le total de la facturation sera toujours indiqué dans votre devise locale et les taux de change utilisés seront précisés.

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