Ich kann mich nicht in der App anmelden

Mögliche Ursachen und Lösungen

Falls Probleme auftreten, gehen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

Falsche Telefonnummer eingegeben: Überprüfen Sie genau, ob Sie die richtige Telefonnummer einschließlich der korrekten Landesvorwahl eingegeben haben.

Betriebssystem des Telefons: Wenn Ihr Telefon zu alt ist, unterstützt das Betriebssystem die App möglicherweise nicht mehr.

  • iPhone/iOS: älter als iOS 17

  • Android: 7.0 oder älter

Verifizierung fehlgeschlagen:

  • Sie werden möglicherweise aufgefordert, ein zuvor in der App verwendetes Kennzeichen zur Multi-Faktor-Verifizierung einzugeben.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Kennzeichen eingeben, das mit Ihrem Konto verknüpft ist.

  • Falls Sie sich nicht an ein zuvor registriertes Kennzeichen erinnern können, geben Sie uns bitte die folgenden Details an, damit unser Team es für Sie finden kann:

    1. Telefonnummer: Die mit Ihrem Konto verknüpfte Mobilfunknummer.

    2. Zahlungsmethode: Die spezifische Karte oder Zahlungsart, die verwendet wurde.

    3. Letzte Aktivität: Ihr letzter Parkstandort und das Datum, an dem Sie dort waren.

Kein Verifizierungscode erhalten:

  • Manchmal kann es einige Minuten dauern, bis der Code ankommt.

  • Der 30-Sekunden-Timer bezieht sich auf das Anfordern eines neuen Codes, nicht auf die Zeit für den Empfang und die Eingabe.

  • Wenn Sie einen neuen Code anfordern, wird der vorherige ungültig, sobald der neue Code erstellt wurde.

Sicherheitssperre nach zu vielen Fehlversuchen:

  • Wenn Sie zu oft falsche Informationen eingegeben haben, kann das System den Zugriff vorübergehend sperren.

  • Warten Sie eine kurze Zeit, bevor Sie es erneut versuchen.

Fehler bei der Code-Eingabe:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Verifizierungscode genau so kopieren, wie er angezeigt wird.

  • Der Code läuft nach kurzer Zeit ab; fordern Sie bei Bedarf einen neuen an.

Cache leeren oder Geräteeinstellungen:

  • Schließen Sie die EasyPark-App erzwungen und öffnen Sie diese neu.

  • Leeren Sie den Cache Ihres Geräts (bei Android).

  • Installieren Sie die App neu.

Telefonnummer übernommen / Verifizierungscode unbekannt:

  • Wenn Sie eine Telefonnummer übernommen haben, die zuvor mit einem anderen Konto verknüpft war, verfügen Sie wahrscheinlich nicht über das ehemalige Kennzeichen. In diesem Fall helfen wir Ihnen, Ihre neue Nummer zu verifizieren und das Konto für Ihre Nutzung zurückzusetzen.

Funktioniert es immer noch nicht? Falls Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie unser Team.