Question 1

Was sind die wichtigsten Funktionen des Self-Service-Portals?

Accepted Answer

Im Self-Service-Portal haben Sie folgende Optionen: 
Zahlungsübersicht – hier können alle Zahlungen und Rechnungen eingesehen werden. 
Parkhistorie – alle von Ihren Mitarbeiter:innen getätigte Transaktionen sind hier sichtbar. Filtern Sie z.B. nach Datum, Fahrzeug, Zahlungsgruppe oder Parkzonencode. 
Zahlungsgruppen – hier können Sie festlegen, welche Rechnung zusammengefasst werden sollen. Das kann z.B. eine Abteilung, ein Büro, ein Team, ein bestimmtes Projekt oder Kund:innen betreffen. 
Benutzer:innen – fügen Sie Mitarbeiter:innen hinzu, die Zugriff auf Ihr Konto haben sollen und verwalten Sie diese. 
Beschränkungen – kontrollieren Sie, welche Fahrzeuge über das Geschäftskonto parken dürfen. Außerdem können Sie bestimmte Zeiten festlegen, zu denen Mitarbeiter:innen parken dürfen.  
Kontodetails – halten Sie die Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Hauptkontaktperson auf dem neuesten Stand. Diese Angaben können nur vom Administrator bearbeitet werden.

Question 2

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Accepted Answer

Sie können online ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie einfach im Anmeldevorgang auf den Link „Sie können sich nicht einloggen?“, unterhalb des Passwort-Eingabefeldes. Im Anschluss erhalten Sie entweder eine E-Mail oder SMS, um den Zugang zum Konto wiederherzustellen.

Question 3

Wo kann ich meine Rechnungen und den Zahlungsverlauf finden?

Accepted Answer

Loggen Sie sich in das Self-Service-Portal ein, die gesuchten Informationen befinden sich im Seitenmenü ganz oben. Hier finden Sie eine Rechnungsübersicht sowie deren Statusangaben. Sie können diese Liste filtern oder exportieren, um die Ausgabenverwaltung zu erleichtern.

Question 4

Wie kann ich in der App von meinem privaten zu meinem geschäftlichen Konto wechseln?

Accepted Answer

Wählen Sie Ihren Parkbereich und legen Sie die Endzeit für Ihren Parkvorgang fest. Bevor Sie bestätigen, sehen Sie Ihre Parkzeit, Ihr Fahrzeug und Ihre Kontodaten. Wenn diese korrekt sind, klicken Sie auf "Bestätigen". Wenn Sie Ihr Konto wechseln möchten, klicken Sie auf "PRIVAT" oder "GESCHÄFTLICH", um zu wechseln. Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Administrator Zeit- oder Fahrzeugbeschränkungen festgelegt hat, werden Sie aufgefordert, stattdessen Ihr privates Konto zu verwenden.

Question 5

Wie verwende ich die EasyPark-App, wenn ich geschäftlich parke?

Accepted Answer

Wenn Sie geschäftlich parken, funktioniert die EasyPark-App genauso wie beim Parken mit einem privaten Konto. Es gibt nur einen Unterschied: Alle Transaktionen, die im Profil „Business“ durchgeführt werden, werden dem Unternehmen und nicht den einzelnen Mitarbeiter:innen als Privatperson in Rechnung gestellt. Haben Sie sowohl ein geschäftliches als auch privates Konto, müssen Sie vor dem Start des Parkvorgangs auswählen welches Konto belastet werden soll (siehe Frage oben).

Question 6

Wie verwende ich die FIND-Funktion?

Accepted Answer

Mit FIND sehen Sie Straßen und Parkhäuser, in denen die Chancen auf einen freien Parkplatz besonders hoch sind. So sparen Sie Zeit und CO2-Emissionen, da der Suchverkehr reduziert wird. FIND funktioniert für Geschäftskonten genauso wie für Privatpersonen. Wenn FIND in Ihrer Stadt verfügbar ist, sehen Sie ein kleines Symbol mit der Aufschrift „FIND“ auf Ihrem Kartenbildschirm in der EasyPark-App.

Question 7

Kann ich das Paket ändern, wenn sich mein Parkverhalten ändert?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Auswahl im Self-Service-Portal aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen erst in der nächsten Abrechnungsperiode berücksichtigt werden können. Wenn Sie Unterstützung bei der Anpassung Ihres Kontos benötigen, können Sie sich gerne an unseren 
Kundenservice
 
wenden.

Question 8

Kann ich mehrere Pakete oder Optionen kombinieren?

Accepted Answer

Natürlich! Unser Team stellt gern ein maßgeschneidertes Angebot für Sie zusammen.

Question 9

Welche Informationen muss ich angeben, um EasyPark Business zu abonnieren?

Accepted Answer

Wir fragen nur nach grundlegenden Informationen, die für die sichere Eröffnung eines Geschäftskontos erforderlich sind. Das bedeutet:
Name des Unternehmens – gleichzeitig auch der Name des Kontos
Registrierungsnummer des Unternehmens
Firmenadresse (Straße, Postleitzahl, Ort) – wird auf der Rechnung ausgewiesen 
Telefonnummer – zur Identifizierung Ihres Kontos 
E-Mail-Adresse – hier erhalten Sie Rechnungen und wichtige Informationen 
Name der Hauptkontaktperson für das Konto – meistens der Administrator des Kontos 
Jetzt noch eine Zahlungsart hinterlegen, das Abonnement bestätigen und schon kann es losgehen!

Question 10

Wie kann ich das Abonnement kündigen?

Accepted Answer

Sie können die Abonnements Ihrer Mitarbeiter:innen jederzeit im Self-Service-Portal kündigen. Wenn Sie das gesamte Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass für die Schließung Ihres Kontos eine einmonatige Kündigungsfrist gilt. Sie können Ihr Konto also noch bis zum Ende des nächsten Kalendermonats nutzen.

Question 11

Kann ich eine beliebige Zahlungsart auswählen?

Accepted Answer

Ja, Sie können eine Zahlungsart bei Abschluss des Abonnements auswählen und jederzeit im Self-Service-Portal aktualisieren.

Question 12

Wann erhalte ich Rechnungen?

Accepted Answer

In der Regel zu Beginn eines Kalendermonats. Bitte beachten Sie, dass wir mit mehreren Abrechnungspartnern zusammenarbeiten und es daher zu leichten Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Rechnung kommen kann.

Question 13

Kann ich die Mehrwertsteuer zurückfordern?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Unsere Rechnungen enthalten alle notwendigen Informationen, damit Sie die Mehrwertsteuer problemlos zurückfordern können. Falls Mitarbeiter:innen inner- und außerhalb des Heimatlandes geparkt haben, sind die lokalen und ausländischen Mehrwertsteuerbeträge ausgewiesen. Der Rechnungsbetrag wird jedoch immer in Ihrer Landeswährung angegeben.

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