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Información importante: Cómo detectar una estafa
Hemos recibido reportes sobre intentos de estafas dirigidas a servicios de aparcamiento, incluyendo códigos QR falsos, mensajes de texto y correos electrónicos fraudulentos. Hemos creado esta guía para informarte sobre cómo identificar y evitar posibles estafas de manera fácil. Tu seguridad es nuestra prioridad, y queremos que uses EasyPark con confianza y tranquilidad. Como siempre, te recomendamos estar pendiente de los intentos de phishing, que lamentablemente son cada vez más comunes.
Protégete contra las estafas
Saber qué buscar puede ayudarte a evitar caer en estafas. Ya sea un código QR, un SMS o un correo electrónico, te mostraremos las señales clave para que puedas diferenciar lo genuino de lo falso.
Ante todo, debes saber que EasyPark nunca te pedirá:
Compartir códigos de seguridad como contraseñas o números PIN
Enviar detalles de tu tarjeta bancaria
Transferir dinero
Usar un enlace en un correo o mensaje para transferir dinero o compartir datos personales
Descargar otra aplicación o servicio
Proporcionar detalles bancarios o de pago
Pagar una multa de aparcamiento por teléfono o correo electrónico
Si sospechas que los datos de tu cuenta de EasyPark han sido comprometidos, restablece tu contraseña de inmediato.
Contacta con tu banco de inmediato si:
Has compartido información de tu tarjeta u otros datos de pago con alguna entidad sospechosa
Hay un cargo en tu cuenta que no reconoces (esto se conoce como una 'transacción no autorizada')
Has usado tu tarjeta de débito/crédito y te han cobrado más de lo esperado
Recuerda siempre llamar a tu banco o emisor de la tarjeta al número oficial publicado para denunciar el fraude
Asegura la comunicación por SMS
Así puedes identificar un SMS legítimo de EasyPark:
Identificación del remitente: Todos los mensajes SMS mostrarán claramente "EasyPark" como remitente.
Sin números generales: No recibirás mensajes de números de teléfono no identificados o personales.
Billogram es la excepción: Si eres cliente de EasyPark Business, nuestro socio externo de facturación, Billogram, te enciará las facturas en nombre de EasyPark desde la siguiente dirección de correo electrónico: system@billogram.com.
Si recibes un SMS sospechoso, no respondas; repórtalo a las autoridades o bloquea al remitente a través de la función de bloqueo de tu teléfono.
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Verifica los correos electrónicos de EasyPark
Los correos de EasyPark son fáciles de identificar. Aquí te indicamos qué comprobar:
Dirección de correo auténtica: Busca una dirección de correo que termine en @easypark.net o @hello.easypark.net.
Enlaces seguros: Si el correo contiene enlaces, siempre te llevarán a una página oficial de EasyPark o a la App Store de Apple o a Google Play.
Desliza para verificar: Pasa el cursor sobre el enlace sin hacer clic para ver a dónde te llevará. Si no coincide con lo que esperas, no hagas clic.
Sin solicitudes de datos sensibles: Por favor, ten en cuenta que EasyPark nunca te pedirá tu contraseña, PIN, datos de inicio de sesión o información de pago (por ejemplo, números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias) por correo electrónico.
Si tienes dudas sobre la legitimidad de un correo, márcalo como spam a través de tu proveedor de correo o a las autoridades pertinentes.
Reconociendo códigos QR legítimos
Cuando aparcas en lugares donde EasyPark está disponible, puedes encontrar códigos QR. Aquí te explicamos cómo asegurarte de que estás interactuando con un código oficial de EasyPark:
Códigos QR de EasyPark: Si ya tienes la app en tu teléfono, nuestros códigos QR te llevarán directamente a ella. Si no la tienes, te dirigirán a descargarla desde la App Store de Apple o Google Play.
Inspecciona antes de escanear: Asegúrate de que el código QR es parte de la señalización oficial. Si parece una pegatina o está fuera de lugar, podría ser una estafa.
¿Dudas? No escanees: Si algo no te parece bien, no escanees el código. Abre directamente la app de EasyPark e introduce el número de zona manualmente. Si no tienes la app, puedes descargarla aquí.
Informa sobre códigos sospechosos: Si crees que has encontrado un código QR fraudulento, infórmalo a la policía y a tu ayuntamiento local.
Sé prudente: Siempre ten cuidado al registrar detalles de tarjetas fuera de la aplicación, o si alguien te aborda en un aparcamiento.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué EasyPark utiliza códigos QR y cuáles son sus beneficios?
¿Cómo sé que el código QR no es un código QR de EasyPark?
¿Informan a los usuarios cuando detectan un código QR falso?
¿Cómo puedo saber si un SMS es de EasyPark?
¿Qué hacen para evitar este tipo de fraudes?
¿Qué hago si he realizado un pago en una web fraudulenta a través de un código QR falso?
¿Cómo puedo saber si un correo electrónico de EasyPark es auténtico?
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: atencion.cliente@easypark.net
Número de teléfono: +34 91 123 95 00
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